Dumneavoastră beneficiați de o perioada de 14 zile pentru a renunța la cumpărare, făra a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decat cele direct legate de returnarea produselor și aveți dreptul să ne notificați prin orice metoda doriți că renunțați la cumpărare (email, formular de retragere).
Pentru retur există trei variante:
Varianta 1: trimitem noi curierul la dumneavoastra pentru a ridica pachetul, iar după ce acesta ajunge înapoi la noi, trimitem banii într-un cont specificat de dumneavoastra (acest lucru poate dura de la câteva ore, până la cateva zile, în funcție de numărul de cereri). Aceasta procedura ar implica și un cost de 19,9 lei (TVA inclus). Dacă a fost cumva greșeala noastră, această taxă este suportată de noi.
** dacă alegeti această variantă va rugam să ne spuneti când ar putea veni curierul și de la ce adresă pentru a ridica coletul (cu cât este mai larg intervalul cu atât mai bine)
Varianta 2: trimiteti dumneavoatra produsele la noi, prin orice metoda doriti, iar banii se returnează la fel în cont.
Varianta alternativă – schimb de produse: trimitem produsele noi, iar dumneavoastra îi dati curierului produsele vechi la schimb. Această metodă ar implica o taxă mai mare de transport pentru că, practic, sunt două livrări (dus-întors), costul este 35 de lei (TVA inclus). Aici se pot adăuga la ramburs și eventuale diferențe de preț.
Pentru oricare din metodele de mai sus, se returnează banii doar pentru produsele fizice comandate, nu și pentru transport. Toate taxele de transport se returnează dacă, dintr-un motiv sau altul, a fost vina noastră.
Produsele comercializate pe site-ul nostru beneficiază de garanția legală de conformitate și respectă termenele conform legii 140/2021.
- Excepții de la retragere
Unele produse comercializate pe acest site au un regim special în ceea ce privește dreptul de retur, în sensul că sunt exceptate de la dreptul de retragere. Conform OG 34/2014 art 16 alin e) „sunt exceptate de la dreptul de retur furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igiena și care au fost desigilate de consumator”, de exemplu, fără ca lista să fie exhaustivă: produse care intră în contact cu alimentele (pungi de ambalaje craft), uleiuri aromaterapie, etc
- Litigii
Prin folosirea, vizualizarea sau cumpărarea produselor de pe acest site, utilizatorul a luat la cunoștință asupra faptului că legile române vor guverna Termenii și Condițiile de mai sus și orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizator și S.C. MACVI S.R.L. În cazul unor eventuale conflicte între S.C. MACVI S.R.L. și clienții săi, se va incerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă în minim 30 de zile lucrătoare.
Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat în instanța competentă în conformitate cu legile române în vigoare.
- Diverse
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odată cu lansarea comenzii, clientul acceptă fără obiecțiuni Condițiile și termenii de utilizare, valoarea acestora fiind aceeași cu un contract valabil încheiat. Fiind de acord cu acești Termeni și Condiții clientul iși asumă în totalitate drepturile și obligațiile ce decurg din cumpărarea din magazinul virtual macvi.ro.
- Conciliere
Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu par a putea fi rezolvate prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu unul din consultanții nostri la telefon, 0738101102.
- Forță majora
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majora este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.
Pentru retur există trei variante:
Varianta 1: trimitem noi curierul la tine pentru a ridica pachetul, iar după ce acesta ajunge înapoi la noi, trimitem banii într-un cont specificat de tine (acest lucru poate dura de la câteva ore, până la cateva zile, în funcție de numărul de cereri). Aceasta procedura ar implica și un cost de 19,9 lei (TVA inclus). Dacă a fost cumva greșeala noastră, această taxă este suportată de noi.
** dacă alegi această variantă te rog să ne spui când ar putea veni curierul și de la ce adresă pentru a ridica coletul (cu cât este mai larg intervalul cu atât mai bine)
Varianta 2: trimiți tu produsele la noi, prin orice metoda dorești, iar banii se returnează la fel în cont.
Varianta alternativă – schimb de produse: trimitem produsele noi, iar tu îi dai curierului produsele vechi la schimb. Această metodă ar implica o taxă mai mare de transport pentru că, practic, sunt două livrări (dus-întors), costul este 35 de lei (TVA inclus). Aici se pot adăuga la ramburs și eventuale diferențe de preț.
***Atenție! Pentru oricare din metodele de mai sus, se returnează banii doar pentru produsele fizice comandate, nu și pentru transport. Toate taxele de transport se returnează dacă, dintr-un motiv sau altul, a fost vina noastră.
Dacă trebuie returnați bani, te rog să ne lași și un cont pentru a putea face acest lucru.
Adresa noastră: MACVI SRL
Str. Galata, nr. 73, Voluntari, Ilfov
Telefon contact: 0738101102
Cererile de retur se pot trimite completând formularul de mai jos sau ne puteti trimite un email, pe adresa contact@macvi.ro.
Condiții pentru returnarea produselor În urma intrării în vigoare a OUG 140/2021, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.
MACVI SRL dorește ca produsele oferita să fie în deplină concordanță cu nevoile clienților, în caz contrar, Consumatorul are dreptul să notifice prin orice metodă dorește că renunță la cumparare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”. În situația menționată mai sus, clienții noștri pot returna, în termenul prevăzut mai sus, produsul cumpărat în ambalajul original, fără să prezinte nicio urmă de deteriorare sau uzură. Returnarea produselor se va face prin curier sau direct la sediul nostru. MACVI SRL se obligă să restituie clientului sumele încasate pentru produsele returnate, în termen de maxim 14 zile de la data inregistrarii si verificarii returului. Cheltuielile de expediție vor fi suportate de către client. Suma înapoiată clientului nu include costurile de transport sau de ramburs, ci doar valoarea de achiziție a produsului. Toate produsele returnate trebuie să fie într-o stare perfectă, fără urme de utilizare vizibile, cu etichetele originale și în ambalajul original, cu toate accesoriile aferente și cu certificatul de garanție în original.