Politica de expediere
Politica de livrare
Aceasta politica descrie conditiile in care MACVI SRL livreaza produsele comandate prin intermediul magazinului online macvi.ro.
Zona de livrare
Livram in toata Romania, in toate cele 41 de judete plus Bucuresti. Nu livram momentan in afara teritoriului Romaniei.
Timpul de livrare
Comenzile sunt procesate si expediate in 24-48 de ore lucratoare de la confirmarea platii. Timpul total de la plasarea comenzii pana la primirea coletului este de 24-48 de ore lucratoare, in functie de localitatea de destinatie si de programul curierului.
Pentru comenzile plasate vineri dupa ora 14:00, in weekend sau in zilele de sarbatoare legala, procesarea incepe in prima zi lucratoare urmatoare.
Tarife de livrare
| Valoare comanda | Tarif livrare |
|---|---|
| Sub 300 lei | 19 lei |
| Peste 300 lei | Gratuit |
Tariful se aplica indiferent de numarul de produse din comanda si de greutatea acestora.
Curieri parteneri
Livram prin intermediul mai multor companii de curierat, in functie de destinatie si de tipul produselor:
- FAN Courier
- Sameday
- Cargus
- DPD
- GLS
Selectam automat curierul cel mai potrivit pentru fiecare comanda, fara cost suplimentar pentru tine.
Confirmarea comenzii si urmarire
Dupa plasarea comenzii vei primi:
- Email de confirmare - imediat dupa plasarea comenzii, contine detaliile produselor si adresa de livrare
- Email cu AWB - in momentul expedierii, contine numarul de urmarire al coletului si linkul curierului unde poti verifica statusul livrarii in timp real
Verificarea coletului la livrare
Important: la primirea coletului ai dreptul si recomandarea sa verifici integritatea acestuia in prezenta curierului, INAINTE de semnarea de primire.
Ce sa verifici:
- Ambalajul exterior nu prezinta deteriorari vizibile (rupturi, urme de lovituri, ambalaj refacut)
- Sigiliile coletului sunt intacte
- Greutatea coletului corespunde aproximativ cu produsele comandate
Daca observi probleme:
- Refuza coletul si solicita curierului intocmirea unui proces-verbal de constatare
- Contacteaza-ne imediat la contact@macvi.ro sau 0377 927 382
- Vom organiza retrimiterea produselor pe cheltuiala noastra, in cel mai scurt timp
Lipsa la adresa de livrare
In cazul in care nu esti la adresa de livrare in momentul vizitei curierului:
- Curierul va lasa un aviz si va reveni in ziua urmatoare
- In total, curierul incearca de doua ori sa livreze coletul
- Dupa a doua incercare nereusita, coletul se intoarce la sediul curierului, unde poate fi ridicat personal in maxim 5 zile lucratoare
- Daca nu este ridicat in acest interval, coletul se returneaza catre MACVI
Te rugam sa verifici inainte de comanda ca adresa de livrare este corecta si ca numarul de telefon furnizat este activ, pentru ca curierul sa te poata contacta.
Modalitati de plata
Acceptam:
- Plata ramburs (la curier, in momentul livrarii) - cash sau card, in functie de curier
- Plata cu cardul online prin procesator securizat (Visa, Mastercard, Maestro)
Plata online este criptata si securizata. MACVI SRL nu retine si nu are acces la datele cardului tau.
Intarzieri si forta majora
Desi facem tot posibilul sa livram in termenul anuntat, pot aparea intarzieri din motive care nu tin de MACVI:
- Conditii meteorologice extreme
- Probleme tehnice la curier (defectiuni vehicule, congestii)
- Sarbatori legale sau campanii cu volum crescut de comenzi (Black Friday, Craciun)
- Adresa de livrare incompleta sau incorecta
- Beneficiar imposibil de contactat
In aceste situatii vom comunica proactiv prin email orice intarziere si vom face tot posibilul pentru o livrare cat mai rapida.
Anulare comanda
Poti anula comanda fara costuri pana in momentul expedierii. Dupa expediere, comanda se considera in proces de livrare si poate fi:
- Refuzata la curier (recomandat) - coletul se intoarce la MACVI, banii sunt rambursati integral in 14 zile
- Returnata dupa primire - conform Politicii de retur, in 30 de zile de la primire
Pentru anulare contacteaza-ne la contact@macvi.ro sau 0377 927 382, mentionand numarul comenzii.
Contact
Pentru orice intrebare legata de livrare:
MACVI SRL Email: contact@macvi.ro
Telefon: 0377 927 382
Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00
CUI: RO50502712
Nr. Reg. Com.: J2024019912004
Ultima actualizare: 21 mai 2026
